Cuando se trata de la fidelización del cliente, la simplicidad es la clave. Una investigación de Gartner muestra que el 96% de los clientes que enfrentan interacciones de servicio que requieren mucho esfuerzo, lo que significa que se les exige un gran esfuerzo para resolver un problema de servicio, se vuelven menos leales, en comparación con solo el 9% que disfruta de experiencias que requieren poco esfuerzo de su parte. Estos datos resaltan la importancia de la tranquilidad, especialmente a la hora de tomar decisiones durante momentos emocionalmente difíciles, como planificar un funeral. En la industria funeraria, donde las emociones son intensas y el tiempo a menudo es escaso, los proveedores deben colocar a las familias en el centro de la toma de decisiones y esforzarse por hacer que el proceso sea sencillo y prácticamente indoloro. Estos esfuerzos pueden incluir la modernización de las instalaciones, la mejora de los servicios y el uso de tecnología para garantizar que se satisfagan todas las necesidades. En Southern Cremations Funerals, creemos que una de las soluciones más poderosas es ofrecer servicios funerarios, de cremación y de cementerio todo en uno, a menudo denominados ubicaciones combinadas. Este enfoque no solo ayuda a reducir el estrés, sino que también proporciona una experiencia más asequible y fluida para las familias durante su momento de duelo. Los beneficios de las operaciones combinadas Las operaciones combinadas, que reúnen servicios funerarios, de cremación y de entierro bajo un mismo techo, son una ventaja significativa en la industria funeraria. Hace más de diez años, un informe del Instituto Cato mostró que los estados que permiten operaciones combinadas ayudan a los consumidores a ahorrar millones de dólares. El informe destacó que muchas familias están dispuestas a viajar más lejos para llegar a ubicaciones combinadas debido a la conveniencia y los ahorros. Como se señala en el informe, los resultados empíricos implican que los consumidores, en promedio, están dispuestos a viajar más lejos para conseguir combos. En promedio, viajan un 32.7 por ciento más lejos para alcanzar los combos que de manera independiente, una distancia de aproximadamente 2.4 millas. Los consumidores están votando con los pies (y con la gasolina), lo que revela claramente que muchos de ellos prefieren empresas combinadas. En Georgia, donde estamos orgullosos de operar, los servicios combinados son totalmente legales. En Southern Cremations Funerals, ofrecemos paquetes integrales de funerales y cremación, que incluyen el entierro o la inhumación de cenizas, que brindan a las familias un único punto de contacto durante un momento que de otro modo sería estresante. Así es como este modelo beneficia a las familias a las que servimos: Una sola llamada lo hace todo Con una sola llamada telefónica, las familias pueden hacer todos los arreglos necesarios, lo que les permite concentrarse en el duelo y celebrar la vida de sus seres queridos sin preocuparse por la logística. Proceso optimizado Las operaciones combinadas eliminan la necesidad de que las familias visiten múltiples ubicaciones, repitan información o coordinen entre diferentes proveedores. Todo se gestiona de forma eficiente en un solo lugar. Precios transparentes Los paquetes combinados ofrecen precios claros de principio a fin, lo que ayuda a las familias a evitar costos ocultos y gastos excesivos. Ahorro de costos Las familias pueden ahorrar dinero en servicios como transporte y acompañamiento funerario, que a menudo se requieren cuando se utilizan funerarias y cementerios separados. Errores de coordinación reducidos Con todo gestionado internamente, hay menos posibilidades de errores o falta de comunicación entre los proveedores de servicios. Ubicación conveniente Todos los servicios están en un solo lugar, lo que les ahorra a las familias la tensión emocional adicional de viajar entre lugares. Planificación previa eficiente Ya sea que esté planificando para el futuro o haciendo arreglos según sea necesario, las ubicaciones combinadas ofrecen un proceso optimizado y que ahorra tiempo. El poder de la elección En Southern Cremations Funerals, reconocemos que cada familia es única. Algunos pueden preferir una cremación simple, mientras que otros desean un servicio de entierro tradicional con un ataúd de acero inoxidable. Algunas familias eligen un columbario para albergar los restos cremados, mientras que otras prefieren esparcirlos en un lugar significativo. Nuestras ubicaciones combinadas en Fairburn, Marietta y McDonough se encuentran entre los únicos proveedores en el área que ofrecen una gama completa de servicios: funeraria, crematorio y cementerio, todo en uno. Creemos que esta oferta integral genera opciones más asequibles y una mayor comodidad, lo que en última instancia genera una mejor experiencia al cliente. Por favor contáctenos para saber mas. Sería un honor para nosotros poder servirle. Miguel Brotns Cano Director de Operaciones Licenciado en Ciencias Económicas y experto en calidad y medio ambiente, Miguel cuenta con más de 20 años de experiencia en la gestión funeraria y de seguros en Grupo ASV, principalmente vinculados al transporte sanitario, negocios aseguradores y servicios funerarios. Miguel ha desempeñado el cargo de Director General y CEO de Limbo Disseny, cuya misión es ofrecer soluciones funerarias innovadoras y respetuosas con el medio ambiente. En España, ha sido miembro del subcomité de trabajo de la International Cremation Federation (Europa); de la junta directiva de la Asociación de Empresas Públicas de Funerarias y Cementerios, principal asociación española de empresas funerarias; y de los comités CNT-190 de UNE y del Grupo de AENOR para el desarrollo de modelos de certificación de la industria funeraria en sostenibilidad ambiental y social.